Queremos que você tenha uma experiência incrível na Kedma Kids! Caso você tenha efetuado uma compra por meio de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não se sentiu satisfeita(o), você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra na nossa Central de Relacionamento, seguindo as instruções abaixo, que respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
PROCEDIMENTO:
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 07 (sete) dias, contado a partir do recebimento do(s) produto(s), e exclusivamente pelo nosso canal de atendimento, enviando um e-mail para [email protected]. Atenção: Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, cabendo exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado na central de ajuda do portal.
A Kedma Kids se compromete a realizar a troca ou devolução nas seguintes condições:
TROCA
PRAZO: A solicitação de troca pode ser realizada em até 07 dias corridos após receber o pedido.
a) Para realizar sua troca por Correios é bem simples! Envie um e-mail para [email protected] com a sua solicitação, informando o número do seu CPF e o que deseja trocar. Nossa equipe lhe dará retorno em até 72 horas úteis com o procedimento a ser seguido. Lembrando que os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
b) O produto devolvido para a Kedma Kids deve estar com a versão original da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento que acompanha seu pedido. Caso você não tenha a que veio na caixa, sempre encaminhamos para o WhatsApp e e-mail.
c) O produto devolvido para a Kedma Kids deve estar com a versão original da venda com TAG (etiqueta) da loja fixado na peça e DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento que acompanha seu pedido. Caso você não tenha a que veio na caixa, sempre encaminhamos para o WhatsApp cadastrado do cliente e e-mail.
d) Após aprovação da nossa equipe, você receberá um contato da nossa equipe através de e-mail ou WhatsApp para realizar sua o procedimento de troca.
e) O valor do frete de troca deverá ser pago pelo cliente.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados ou com indícios de uso serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
DEVOLUÇÃO
PRAZO: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
a) Envie um e-mail para [email protected] informando o CPF que deseja o estorno. Responderemos em até 48h, com o procedimento a ser seguido.
b) O produto devolvido para a Kedma Kids deve estar com a versão original da venda com TAG (etiqueta) da loja fixado na peça e DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento que acompanha seu pedido. Caso você não tenha a que veio na caixa, sempre encaminhamos para o WhatsApp cadastrado do cliente e e-mail.
c) Não serão aceitos pela Kedma Kids os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem.
d) Assim que o produto for recebido em nosso endereço, processaremos a restituição do valor pago dentro de 24 horas, de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
DEFEITOS NO PRODUTO
Você poderá solicitar a troca enviando um e-mail para [email protected] com as fotos do produto, número do pedido e o seu CPF. Vale lembrar que não serão aceitos defeitos que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento inapropriado do produto.
Prazo de 07 dias úteis a contar do recebimento do produto para a análise e contato da nossa equipe.
Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 07 (sete) dias corridos.
